Sie haben eine Passion für IT und Spaß daran, Anwendern bei der Lösung von IT-Problemen zu helfen? Dann werden Sie Teil unseres IT-Service-Desk-Teams.

Gehen Sie mit uns den nächsten Schritt auf Ihrem ganz persönlichen Karriereweg. Mit mehr als 13.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und rund 3,1 Milliarden Pfund Umsatz ist Computacenter der führende herstellerübergreifende Dienstleister für Informationstechnologie in Europa. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln, implementieren und betreiben wir für unsere Kunden - ob Mittelstand oder DAX-Konzern - maßgeschneiderte IT-Lösungen. Damit wir unseren Weg erfolgreich weitergehen können, suchen wir Sie als

IT Support Specialist 1st Level / Service Desk

Was Sie für uns tun können

  • Entgegennahme, Dokumentation, Klassifizierung (inkl. Priorisierung) und Weiterleitung von Incidents an die Betriebsorganisation (z.B. Verfahrensbetrieb, Vor-Ort-Support) oder an die zuständigen Supporteinheiten beim Kunden
  • Mögliche Erstlösung der Anfragen auf Basis einer Lösungsdatenbank, bei Bedarf auch per Remote Aufschaltung
  • Fragen, Beschwerden und Ticketeskalationen an verantwortliche Instanzen weiterleiten
  • Erteilung von Auskünften bzw. Weitergabe von Informationen zu bestehenden Anfragen  (z.B. Status von Incidents)
  • Überwachung der Tickets (z.B. hinsichtlich Terminen, Qualität, Einhaltung von Eskalationen etc.)
  • Prüfung auf Vollständigkeit und ggf. Vervollständigen (Dokumentieren) eines Tickets sowie Schließen des Tickets nach Rücksprache mit dem Anwender
  • Erstellung von Vorschlägen für Einträge in die Lösungsdatenbank
  • Keine Akquise oder Upselling, sondern „echter“ Support

Was Sie dafür mitbringen sollten

  • Technisches Verständnis, Systemkenntnisse und Denken in Prozessen
  • Gute Englischkenntnisse
  • Rasche Auffassungsgabe, analytisches Denken und visuelles Vorstellungsvermögen
  • Sehr gute Kenntnisse im Office-Umfeld
  • Kommunikatives Geschick
  • Zuverlässigkeit, Schichtbereitschaft und Teamfähigkeit

Was wir Ihnen bieten

Eine abwechslungsreiche Tätigkeit, eine ansprechende Vergütung und interessante Mitarbeiterprogramme – bei Computacenter erwartet Sie eine kollegiale Teamatmosphäre und ein angenehmes Arbeitsklima, in dem Sie sich mit Ihren persönlichen Stärken einbringen können.


Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung! Sollten Sie vorab noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an Frau Doreen Stadler unter +49 172 185 7396. Für weitere Informationen besuchen Sie uns gerne auf unserer Homepage.