Mit 15.000 Mitarbeitern und 3,25 Milliarden Euro Umsatz ist Computacenter der führende herstellerübergreifende Dienstleister für Informationstechnologie in Europa. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln, implementieren und betreiben wir maßgeschneiderte IT-Lösungen für unsere Kunden - ob Mittelstand oder DAX-Konzern. Damit wir weiterhin erfolgreich sind, brauchen wir Sie als

ITIL Prozessmanager w/m – Problem Manager

Wie können Sie sich bei uns einbringen?

Sie sind eine Persönlichkeit, die durch ihr sicheres Auftreten, ihre strukturierte Arbeitsweise und ihre Empathie überzeugt. Als Problem Manager sind Sie die Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Servicemanagement und den Betrieben. 

Innerhalb des Geschäftsbereichs wird das IT Problem aufgenommen, dem Fachteam zugewiesen und die Fortschritte in der Bearbeitung gesteuert. Es erfolgen Regelkommunikationen an einen entsprechenden externen und / oder internen Verteiler und eine Steuerung bis zur Beendigung des Problems inklusive der Nachbearbeitung in Form eines Abschlussberichtes. Die wichtigste Herausforderung ist jedoch das Handling von kritischen Situationen auf Kundenebene. Zusätzlich ist die Analyse von Incidents und die Ableitung in den Problemprozess eine wichtige, wiederkehrende Tätigkeit.

Sie vertreten die Computacenter-Standards gegenüber unseren Kunden und setzen diese partnerschaftlich um. Bei Bedarf veranlassen Sie notwendige spezifische Anpassungen an den Standardprozess.

Was Sie noch erwartet:

  • Kontinuierliches KPI Reporting
  • Unterstützung und Anleitung der Prozessrolleninhaber in den operativen Einheiten inclusive Qualitätskontrolle
  • Vorbereitung der Prozessdokumente und Implementierung der Abläufe für den Betrieb sowie Implementierung von Neu-Kunden
  • Verantwortung für die Sicherstellung der einheitlichen Nutzung der Prozesse über den Geschäftsbereich hinweg
  • Analyse von (Major) Incidents und die Überführung in Problemtickets

Zudem sind Sie erste Eskalationsstufe bei Unstimmigkeiten zwischen Kunde und operativen Einheiten. Das Major Incident Management Team beheimatet auch das Problem Management und freut sich auf Sie.

Was bringen Sie mit?

Sie verfügen idealerweise über ein abgeschlossenes Hochschulstudium im kaufmännischen oder technischen Bereich und/oder eine vergleichbare Ausbildung. Ferner besitzen Sie fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT Infrastruktur Services und IT Servicemanagement (ITIL) sowie grundlegende Erfahrung in der Analyse, Design und Optimierung von Prozessabläufen sowie den korrespondierenden aufbauorganisatorischen Strukturen. 

Was Sie sonst noch mitbringen:

  • Hohe Abstraktionsfähigkeit, analytisches und kreatives Denken
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Ausgeprägte integrative Fähigkeiten und hohe soziale Kompetenz
  • Gute Moderationstechniken

Auch in stressigen Situationen bewahren Sie ein Lächeln auf den Lippen. Neben Ihrem stets seriösen Auftreten gegenüber unseren internen und externen Kunden runden Ihre guten Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ihr Profil ab. Aber nicht weniger wichtig für uns: Du hast Dynamik, Herz und Humor.

Was bekommen Sie von uns?

Bei Computacenter erwartet Sie eine kollegiale Teamatmosphäre, in der Sie sich mit Ihren persönlichen Stärken einbringen können. Unsere Größe ermöglicht es uns, Ihnen ein professionelles Arbeitsumfeld mit hoher Flexibilität für Ihre persönliche Lebensplanung zur Verfügung zu stellen. Unser Erfolg basiert auf Ihrer Motivation und Leistung. Ihre bestmögliche Unterstützung und Förderung liegt uns am Herzen - Leitwerte, die wir in unserem Leistungsversprechen „Winning Together“ verankert haben. Darüber hinaus bieten wir Ihnen je nach Lebenslage eine Vielzahl an Zusatzleistungen, von unserem Familienservice oder Gesundheitstraining bis hin zum einkommensabhängigen Zuschuss für die Kinderbetreuung. Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Sie bei der Gestaltung Ihrer beruflichen Zukunft bei uns.


Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind bei Computacenter willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Sollten Sie vorab noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an Frau Linda Moll unter +49 2102 1693 550 oder an unsere kostenlose Karriere-Hotline unter +49 800 4682326. Für weitere Informationen besuchen Sie uns gerne auf unserer Homepage.