Gehen Sie mit uns den nächsten Schritt auf Ihrem ganz persönlichen Karriereweg. Mit mehr als 13.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und rund 3 Milliarden Pfund Umsatz ist Computacenter der führende herstellerübergreifende Dienstleister für Informationstechnologie in Europa. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln, implementieren und betreiben wir für unsere Kunden – ob Mittelstand oder DAX-Konzern - maßgeschneiderte IT-Lösungen. Damit wir unseren Weg erfolgreich weitergehen können, suchen wir Sie als

Support Specialist 1st Level w/m

Was Sie für uns tun können

  • Entgegennahme, Registrierung (Dokumentierung), Klassifizierung (inkl. Priorisierung) und Weiterleitung von Incidents an die Betriebsorganisation (z. B. Verfahrensbetrieb, Vor-Ort-Support) oder an die zuständigen Supporteinheiten beim Kunden
  • Den Anwender bei den Produkten in den gängigen Office-Produkten im 1st-Level-Support per Remote-Steuerung unterstützen
  • Fragen, Beschwerden und Ticketeskalationen an verantwortliche Instanzen weiterleiten
  • Erteilung von Auskünften bzw. Weitergabe von Informationen (z. B. Status von Incident-Bearbeitung und Aufträgen)
  • Überwachung der Tickets (z. B. hinsichtlich Terminen, Qualität, Einhaltung von Eskalationen etc.)
  • Prüfung auf Vollständigkeit und ggf. Vervollständigen (Dokumentieren) eines Tickets sowie Schließen des Tickets nach Rücksprache mit dem Anwender
  • Vorschläge möglicher Probleme an das Problem Management über die Problemkoordinatoren
  • Erstellung von Vorschlägen für Einträge in die Lösungsdatenbank 

Was Sie dafür mitbringen sollten

  • Tiefgehendes technisches Verständnis, Systemkenntnisse und „Denken in Prozessen“
  • Rasche Auffassungsgabe, analytisches Denken, visuelles Vorstellungsvermögen und
  • Sehr gute Kenntnisse im Office Umfeld
  • gute Englischkenntnisse
  • Identifikation mit den Kundenprodukten
  • Kommunikatives Geschick
  • Zuverlässigkeit, Schichtbereitschaft und hohe Teamfähigkeit

Was wir Ihnen bieten

Bei Computacenter erwartet Sie eine kollegiale Teamatmosphäre, in der Sie sich mit Ihren persönlichen Stärken einbringen können. Unsere Größe ermöglicht es uns, Ihnen ein professionelles Arbeitsumfeld mit hoher Flexibilität für Ihre persönliche Lebensplanung zur Verfügung zu stellen. Darüber hinaus bieten wir Ihnen je nach Lebenslage eine Vielzahl an Zusatzleistungen, von der Aktienoption über zahlreiche Angebote durch unseren Familienservice. Und mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Sie auf Ihrem ganz persönlichen Karriereweg bei uns.


Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung! Sollten Sie vorab noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an Frau Juliane Pietsch oder an unsere kostenlose Karriere-Hotline unter +49 800 4682326. Entspricht die ausgeschriebene Position nicht Ihrem Profil? Dann besuchen Sie uns auf dem Karriereportal von Computacenter – bei uns gibt es mehr als nur einen Weg für Sie!